| 功能模块 | 功能名称 | 功能介绍 | 乐言 | 店小蜜 |
|---|---|---|---|---|
| 问答版块能力 | 全局搜索框 | 通过搜索关键词快速找到对应的场景配置位置进行设置 | ①支持问答回复板块快捷搜索\n②支持主动营销板块的同步 | 仅支持问答回复板块搜索 |
| 问答版块能力 | 合同内群店配置同步 | 可同步店铺已经设置好知识库的到其他店铺 | ①支持同步后台问答板块跨店配置\n②支持共享后台主动营销板块跨店配置 | 仅支持同步后台问答板块跨店配置 |
| 问答版块能力 | 多轮对话识别 | 可根据买家历史问题以及客服上文回复来进行精准回复 | ①支持10轮内顾客对话关键信息抓取\n②支持10轮内客服回复关键信息抓取 | × |
| NaN | 官方场景例句添加完善场景 | 针对无法识别或者未命中官方场景的句子，\n可以自行将问题添加至对应场景，\n不需要再新增相似自定义场景，方便统一管理。 | ✔ | ✔ |
| NaN | 自定义场景（店铺场景） | 通过多项不同的方式建立商家知识库，\n维护官方场景体系外的知识。 | ①引用官方场景行业包配置\n②关键词配置\n③相似例句配置\n④精准例句配置\n⑤反向关键词配置 | 仅支持\n①关键词\n②相似例句 |
| NaN | 智能图片问答 | 当买家问题命中相关场景，但是该场景未关联相关商品答案时，\n机器人会抓取该商品详情页相关图片回复。 | ✔ | ✔ |
| NaN | 自动学习 | 通过数据分析自动化挖掘回复中存在的问题，智能匹配优秀答案 | ✔,①场景维度自动学习 ②商品维度自动学习 | ✔,①场景维度自动学习 ②商品维度自动学习 |
| NaN | 问答限定参数 | 买家咨询问题命中场景，通过不同的限制条件\n让回复更精准，更拟人化。 | 130+种判断条件\n如：买家当前问题，历史上文，订单sku描述、商家编码、付款时长、咨询时间、值守时间、订单状态、退换状态、物流状态、标题、备注内容、插旗、咨询距离发货时间、商品信息、买家信息等 | 支持根据订单状态、\n时效（仅限咨询时间）、\n买家对话信息（仅支 持当前对话）\n等限定条件引用。 |
| NaN | 自定义买家对话时长记忆 | 可以根据店铺买家咨询习惯，自定义设置记忆买家咨询对话时长。 | ✔ | × |
| NaN | 重复回复限制 | 对机器人重复回复做限制，\n商家可以自主设置多长时间内相同话术机器人只可以回复几次。 | ✔，支持限时支持限次，如：多长时间仅回复几次 | × |
| NaN | 优惠活动参数 | 优惠活动单独设置，并将其作为参数直接在话术中插入引用，\n对于活动频繁的店铺来说不用再不断的修改多个场景话术，\n只需要在优惠活动板块将相关活动信息维护好即可。 | ✔ | × |
| NaN | 接待机制模式 | 只有总是回复（跳答） | 手动解除、回复解除、总是回复（跳答） | 只有总是回复（跳答） |
| NaN | 商品知识 | 店铺重点知识详情配置，帮助客服快速了解产品知识 | ①支持SKU级别商品话术编辑\n②自动抓取主图、详情页图片自动填充为该spu的商品知识。\n支持自动回复与侧边栏展示 | 仅支持spu级别商品话术编辑 |
| 营销版块能力 | 营销场景 | 支持催下单、催付款、付款关怀、发货通知、\n物流超时协商发货卡片、物流停滞跟进同步、派送提醒、签收提醒、\n确认收货催好评、退款挽回、退款引导、催退货、退款成功等 | ✔ | 营销场景较少，且很多需要外呼才能使用 |
| NaN | 发货超时发送协商卡片 | 发货超时会发送提醒，\n可支持自动发送协商发货卡片，买家同意后可以免责 | ✔ | × |
| NaN | 买家回复后不继续营销 | 可设置营销话术下发后，如果买家有回复是否继续下发 | ✔ | × |
| NaN | sku营销 | 针对单个sku设置不同的营销话术。 | ✔ | × |
| NaN | 圈定/过滤历史对话 | 可根据买家/客服历史对话核心关注点设置更为精准的营销话术。 | ✔ | × |
| NaN | 圈定/过滤订单备注 | 可以根据订单备注内容/标记旗帜颜色设置不同的回复话术。 | ✔ | × |
| NaN | 限定/过滤买家标签 | 可以根据已打标人群进行指定/过滤推送营销内容 | ✔ | × |
| NaN | 商品级话术支持作为参数在话术中引用 | 商品配置页面针对商品设置相关营销话术，\n可以直接用作参数在对应营销场景引用。 | ✔ | × |
| NaN | 限定发货状态 | 支持根据订单是否拆单进行自定义推送营销内容 | ✔ | 需要手动上传去批量通知 |
| NaN | 评价链接 | 支持抓取买家订单评价链接作为策略回复内容，\n买家可点击链接进行评价动作 | ✔ | × |
| NaN | 买家标签 | 客服可针对不同的买家进行用户画像自定义打标分类 | ✔ | × |
| 侧边栏能力 | 流程提示助手（金牌教练） | 可设置一些售后处理流程，当顾客提问时会有相对应的弹窗提醒 | ✔ | × |
| NaN | 侧边栏网页标签页 | 平常需要用到的查快递，查erp（聚水潭、旺店通），\n表格登记等均可放在侧边栏查询，侧边栏支持拖拽宽度 | 支持设置5个网址 | × |
| NaN | 侧边栏展示商品详情图 | 可抓取买家对话中或订单中的商品详情页图片，\n客服可以根据需要点击发送需要截取的商品详情页图片，\n节省客服不断打开浏览器截图商品详情页的时间。 | ✔ | × |
| NaN | 侧边栏展示商品知识库 | 店铺配置商品的全部图文知识，\n可在买家询问到该商品时，自动展示在侧边栏，方便客服点击下发 | ✔ | × |
| NaN | 侧边栏快速转售后 | 登录机器人，点击转售后，机器人自动发送转接话术，售后自动发送首句 | ✔ | × |
| 质检 | 质检功能 | 对客服与顾客聊天中的内容进行质检，\n自动识别客服行为和顾客情绪进行统计分类分析和打分，不断提升店铺服务 | ✔ | ✔ |
| GPT相关能力运用 | AI智能卖点 | 能自动识别商品信息，利用AIGC技术一键生成商品卖点话术。\n让链接回复配置更加简单、拟人化 | ✔ | × |
| NaN | AI智能回评 | 借助 AIGC 技术，我们能够智能识别买家订单评价中的情绪，\n并帮助店铺快速生成千人千面的回评话术 | ✔ | × |
| NaN | AI小乐 | 借助 AIGC 技术，模拟买家提问，自动生成优秀智能的回复话术 | ✔ | × |
| NaN | AI活动 | 根据提供的商品表格，自动生成各种风格类型的活动话术，大大提高了配置效率和客户转化 | ✔ | × |
| 工单登记（增值功能） | 登记管家 | 可以登记客户流失原因、商品质量原因、客户需求、发票开具等 | ✔ | × |
| 提升店铺DSR评分版块能力 | 灯塔助手 | 买家转人工问题，客服一段时间内未响应，机器人可以先回复兜底话术，\n可大大提升客服响应时间，保证淘宝店三分钟回复率，\n对买家长时间得不到回复发送安抚性质话术，提升买家咨询体验。 | ✔ | × |
| NaN | 自动客服邀评 | 用于买家咨询结束后店铺下发关怀话术/做客服评价邀请，提升店铺服务等级 | ✔ | × |
| 购物小程序能力（增值功能） | 店铺自定义活动装修 | 店铺自定义活动装修 | ✔ | × |
| NaN | 会员类营销 | 会员类营销 | ✔ | × |
| NaN | 产品说明书 | 产品说明书 | ✔ | × |
| NaN | 商品程序推荐 | 商品程序推荐 | ✔ | × |
| 商品推荐能力 | 推荐场景 | 欢迎语 | ✔ | × |
| NaN | NaN | 咨询未下单 | ✔ | × |
| NaN | NaN | 付全款后 | ✔ | ✔ |
| NaN | NaN | 付定金后 | ✔ | × |
| NaN | NaN | 订单取消（增值功能） | ✔ | × |
| NaN | NaN | 退款成功（增值功能） | ✔ | × |
| NaN | NaN | 交易成功（增值功能） | ✔ | × |
| NaN | NaN | 不合适/缺货推荐（增值功能） | ✔ | × |
| NaN | NaN | 好评后推荐（天猫店） | ✔ | × |
| NaN | 商品探索功能（增值功能） | 可以测试商品与商品之间的搭配转化效果，从商品级别去得知如何搭配转化效果更好，不断提升推荐效果 | ✔ | × |
| NaN | 智能策略方案推荐 | 根据商家需求的策略点进行智能推荐商品 | ①支持人工搭配、指定推荐、新品AI推荐、热销AI推荐、分类AI推荐、热门AI推荐6种策略点，\n②不同推荐场景灵活组合多种策略 | 仅支持人工、智能推荐、两种策略，选择后所有营销场景同意策略，不可任意组合 |
| NaN | 发送规则 | 推荐商品链接和文字和图片卖点的顺序调整 | ✔ | × |
| NaN | 过滤设置和选品规则 | 关于商品推荐的过滤规则和选品规则 | 支持过滤买家标签、买家名单、次数限制、售中后买家、引导商品、购买记录、订单付款金额；另外选品规则支持只推同季商品、只推当季商品、性别匹配、过滤相似购买 | 仅支持过滤性别、相同类目商\n品、指定商品 |
乐言晓多产品对比
| 竞品对手优劣分析表 | Unnamed: 1 | Unnamed: 2 | Unnamed: 3 | Unnamed: 4 | Unnamed: 5 | Unnamed: 6 | Unnamed: 7 | Unnamed: 8 | Unnamed: 9 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 类别 | 内容 | NaN | NaN | 晓多 | NaN | NaN | 乐言 | NaN | NaN |
| 产品主要能力比对 | 电商机器人 | 自动应答 | 平台 | 淘宝 | 京东 | 快手 | 淘宝 | 京东 | 快手 |
| NaN | NaN | NaN | 支持类目 | 400多个三级类目 | NaN | NaN | 15个左右一级类目 | NaN | NaN |
| NaN | NaN | NaN | 店铺级个性化模型 | 支持 | NaN | NaN | 不支持 | NaN | NaN |
| NaN | NaN | NaN | 语义模型 | 行业类目模型自由搭配 | 店铺专属训练 | 行业类目模型自由搭配 | 固定行业通用包 | 固定行业通用包 | 固定行业通用包 |
| NaN | NaN | NaN | 精准意图（可以对一个问句做更精细的拆分，比如将原有的“什么时候到货”识别升级到“发顺丰什么时候到货”） | ✔ | ✔ | ✔ | 绑定固定行业场景不可自定义创建 | 绑定固定行业场景不可自定义创建 | 绑定固定行业场景不可自定义创建 |
| NaN | NaN | NaN | 上下文关联识别 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 不同销售阶段话术区分 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| NaN | NaN | NaN | 关联商品回复 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| NaN | NaN | NaN | 关联分类回复 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| NaN | NaN | NaN | 图片识别回复 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| NaN | NaN | NaN | 商品属性问答 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 按客群应答 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 动态应答（变量） | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| NaN | NaN | NaN | 延时回复 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| NaN | NaN | NaN | 物流·售后应答（快手） | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 订单卡片解析焦点商品 | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | 商品知识库 | 商品列表 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 商品知识点 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 商品分类属性 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ |
| NaN | NaN | 高阶功能 | 尺码表 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| NaN | NaN | NaN | 商品对比 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 自动学习 | ✔，主要学习答案 | ✔，主要学习答案 | ❌ | ✔，主要聚类关键字 | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 客服打字联想 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 大促锁单 | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 配置诊断 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ |
| NaN | NaN | 智能跟单 | 加购未下单 | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 催下单 | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 催付款 | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 已付款 | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 订单取消 | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 催好评 | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 已发货 | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 发货超时 | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 验收提醒 | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 已签收 | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 交易成功 | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 售后理由修改 | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 已评价 | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 同意退货 | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 同意换货 | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 圈定商品（功能） | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 圈定金额（功能） | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 催拍时效（功能） | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 休息时段过滤（功能） | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 多轮次跟单 | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | 接待模式 | 云端模式 | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ |
| NaN | NaN | NaN | 夜间值守 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| NaN | NaN | NaN | 仅提示 | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 辅助模式 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| NaN | NaN | 总结 | 1：对于一款人工智能AI客服系统而言，功能得强大一方面来源于平台得开放性支持，一方面来源产品公司自身实力，淘系是国内目前市场最大且时间最久得互联网电商平台，官方和第三方在辅助功能上其实对比不出非常明显得差异。\n2：对于除了淘宝平台和淘系产品之外，京东和快手两个平台，晓多显然是更具实力，晓多是最早入驻京东和快手两个平台的，平台关系和平台的合规性一直保持着良好的互动和规范，其次是乐言，小微在服务市场是搜不到的，且官方并不知情小微如何入驻让商家使用小微机器人在平台的。\n3：人工智能Ai客服产品其实最复杂和最难维护的并不在于功能，而是在于行业语义场景的问答识别和配置效率，配置繁琐度，晓多的前身是旺财机器人，确实是存在行业最早研究人工智能电商客服系统的公司，自然语言的识别算法在行业属于很高的技术水平，推出的万花筒模式，已经实现把”类目“和”品类“变成精细化的语义包由商家自由组合搭配，随时上下线，无需商家训练优化未识别问题，只需商家维护答案即可，这是目前三家公司都做不到的。\n | NaN | NaN | NaN | NaN | NaN | NaN |
| NaN | 电商增值服务产品 | 客服质检管理 | 实时督导告警提醒 | 系统内+客户端提醒\n可提醒到钉钉 | NaN | NaN | 系统内+客户端 | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 质培联动（质培任务） | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 多店铺管理 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 机器人配合优势 | 1.区分人工/机器人会话\n2.撤回消息统计\n3.实时提醒到一线客服 | NaN | NaN | ✔ | ✔ | ✔ |
| NaN | NaN | NaN | 质检报告 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| NaN | NaN | NaN | AI质检模型（数量） | 33个 | 33个 | 33个 | 无加分项 | 无加分项 | 无加分项 |
| NaN | NaN | 总结 | 1：客服质检的产品工具，晓多比较注重客服在工作期间的服务检测能力和多店铺整合数据管理。\n2：第三方乐言的产品均是在晓多和店面向市场之后，根据其公司的产品进行参照对比设计出来面向市场用户的，主要用于的是市场竞品比对，降低差异化，使用的用户量并不多。目的不同。\n3：目前晓多的质检正在往跨平台整合的方向延展中。 | NaN | NaN | NaN | NaN | NaN | NaN |
| NaN | NaN | 目标管理 | 管理者工具 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 团队管理抓手 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 目标实现过程管理 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 目标驱动 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 任务化指引 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | 总结 | 1：快速对团队目标进行自定义设置、拆解。将团队目标分配至客服，拆解到每人每天。替代繁琐的Excel，实现目标管理线上化。 \n2：可根据实际情况对团队成员差异化设置目标，团队成员目标完成情况一目了然，清晰掌握团队成员工作状态，方便及时进行辅导和跟进，将团队目标精细化拆解至每个客服甚至是每天，通过把握每人每天的目标完成，及时的进行目标完成复盘，从而能够更好的实现最终的团队目标达成\n3：将一个巨大的目标拆解到更小的维度，将同一个目标指标拆解到更小的粒度，如将销售额可以拆解至某些爆款的销售量完成等。更精细化的过程管理，才能助力最终的业绩达成\n4：通过对客服各个目标（销售额、销售数量、转化率、跟进买家数等）的实时达成呈现，能够让客服对每天的目标更加清晰；同时对团队其他成员的目标完成的实时展示，起到激励作用，形成团队内更良好的竞争意识 | NaN | NaN | NaN | NaN | NaN | NaN |
| NaN | NaN | 售后机器人 | 售后精准分流转接 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 售后问题策略指导 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 第三方系统打通 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 自有工单系统打通 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 订单日志 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 买家标签 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 买家历史关键意图 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | 总结 | 1：目前市面的机器人主要面向的客服群体是售前团体，售后的辅助作用性并不高，售后主要需要面对“繁琐的聊天记录查看，ERP系统的货物信息查询，跨部门售后处理跟进，按公司及个人评估售后处理判定”等，这些事情售前机器人都无法满足和支持，晓多2020年下旬就开始开发针对于售后团体的AI机器人辅助工具，包含“应答层，跟单层，策略指导层，信息互通层”多个板块，目的实现真正意义上的电商咨询全链路打通辅助企业增效。\n售后机器人的核心价值为：\n信息呈现：自动识别买家之前咨询的重点问题在客户端给客服呈现，互通第三方ERP系统中的消费者发货出库记录，晓多自我工单系统的历史处理记录等，帮助客服实现一面板工作形式，提高处理时效，降低软件切换率。\n王牌教练：实现帮助企业把所有售后处理规范标准根据消费者咨询问题智能识别后，呈现在客户端面板给售后，帮助新老员工快速获取问题解决方案提供给消费者。帮助企业解决老人带新人，老人还要同时接待顾不过来以及企业客服培训体系偏弱的问题。\n售后跟单：上线多个售后节点的自动化跟单场景，跟售前自动化跟单场景结合后，实现了售前，售后一条链路式的自动化服务跟踪消费者，大大降低了企业客服的重复性高频工作，同时提升了店铺的服务体验保障。\n售后转接：智能识别消费者是售后还是售前问题，如果是售后问题自动转接给企业当班售后，减少消费者跟售前客服咨询转接等待的过程，提高消费者的用户咨询体验和问题解决处理效率。 | NaN | NaN | NaN | NaN | NaN | NaN |
| NaN | NaN | 工单系统 | 一键创建工单 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 场景工单模板 | 17个 | 17个 | 17个 | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 工单筛选查看 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 工单数据查看 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 自定义工单内容 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 工单列表明细 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 批量返款 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 客户端查看历史工单任务 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | 总结 | 1：工单系统是一款企业流程化管理的工具，核心价值即是提高企业跨部门沟通对接处理问题的效率和跟进事项，晓多是目前几家中唯一的跨平台工单系统，可以搭配自己的售前和售后AI机器人实现全链路数据获取打通。\n2：工单的价值总结如下几点：\n降本增效：首创工单打通智能客服机器人系统，提供自动创建、客服组内部流转、多客服协同处理等优质能力，有效降低客服操作成本，提升内部协作效率\n规范售后管理：结合售后大数据，提供高频工单场景模板，保障客服工单管理的规范性、便捷性，便于多维度考核客服工作\n提升运营分析效率：工单智能分析统计，支持商家运营方式、产品改进、服务提升等方面决策 | NaN | NaN | NaN | NaN | NaN | NaN |
| NaN | NaN | 客户私域运营 | 店铺标签 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 客服专属标签 | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 手动打标 | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 自动打标 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 智能分群 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 系统分群 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 营销黑名单 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 导购助理跟进 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 批量呼出 | ✔ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 精准运营 | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 号码发送 | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 活动促销专家 | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 边缘客户维护 | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 自动复购 | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 智能外呼 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | NaN | 单客服每日发送消息总数 | 4000 | 4000 | ❌ | 4000（被封杀过） | ❌ | ❌ |
| NaN | NaN | 总结 | 1：客户私域运营产品是一款电商私域运营的辅助工具，通过客伴可以在日常运营期间和活动促销期间充分触达客户，拉进客户关系，提升复购率和转化率，帮助企业对用户触达必要信息，不仅如此，还可以帮助企业对店铺的每一个消费者都进行精准的人群画像定位打标。\n2：晓多目前是唯一一个实现了所涉及的电商平台都打通了客户私域运营能力的企业公司，也是目前第三方私域产品，没有被官方因为滥发信息，风控管理差而封杀过的产品。安全系数高。\n3：晓多同时也是目前市面上唯一一款不仅是店铺运营管理同时也可以客服自己实现为自己的客户”打标，圈粉，维护，营销复购”的私域运营产品，帮助企业训练客服的销售属性，客户管理维护思维，运营技巧。帮助企业更全面的培养客服的能力，注入新的运营人才 | NaN | NaN | NaN | NaN | NaN | NaN |